Rückgabe & RMA
Sie möchten Ihr Kuno-Gerät zurückgeben oder ein defektes Gerät einschicken? Hier erfahren Sie, wie Widerruf und Reparatur (RMA) bei Kuno ablaufen – transparent und nach deutschem Recht.
Auf einen Blick
- 14 Tage Widerrufsrecht: Rückgabe ohne Angabe von Gründen, Frist beginnt mit Erhalt des Geräts.
- 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf Material- und Herstellungsfehler des Kuno-Geräts.
- Jede Rückgabe oder Reparatur startet mit einer RMA-Nummer von [email protected].
- Vor dem Versand: Gerät über die Kuno-App entkoppeln und alle Aufnahmen löschen.
- Rücksendung an unser EU-Lager; Erstattung bzw. repariertes Gerät innerhalb weniger Werktage.
Ob Sie es sich anders überlegt haben oder Ihr Gerät einen Defekt zeigt: Bei Kuno ist die Rückgabe klar geregelt. Welcher Weg für Sie gilt, hängt davon ab, warum Sie zurücksenden.
14-Tage-Widerruf (Sie haben es sich anders überlegt)
Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie das Kuno-Gerät erhalten haben.
- Senden Sie eine kurze Widerrufserklärung an [email protected] (oder nutzen Sie das Muster-Widerrufsformular aus Ihrer Bestellbestätigung).
- Sie erhalten eine RMA-Nummer und ein vorbereitetes Rücksendeetikett zu unserem EU-Lager.
- Senden Sie das Gerät mit Zubehör und Verpackung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung zurück.
- Wir erstatten den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, in der Regel über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Gewährleistung & RMA (Ihr Gerät ist defekt)
Auf jedes Kuno-Gerät gilt die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für Material- und Herstellungsfehler. Lässt sich die Aufnahme-LED nicht aktivieren, koppelt das Gerät nicht mehr über Bluetooth oder lädt der Akku nicht – melden Sie sich bei uns.
- Schreiben Sie an [email protected] mit Seriennummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
- Unser Support prüft den Fall, oft lässt er sich aus der Ferne lösen. Andernfalls erhalten Sie eine RMA-Nummer.
- Senden Sie das Gerät mit dem beiliegenden Etikett ein. Wir reparieren oder tauschen es kostenfrei.
Wichtig vor jedem Versand: Entkoppeln Sie das Gerät zuerst in der Kuno-App (Geräteeinstellungen → „Gerät entfernen”) und löschen Sie alle Aufnahmen. So verlassen keine personenbezogenen oder vertraulichen Sprachaufnahmen Ihr Eigentum – im Einklang mit der DSGVO. Geräte erreichen ausschließlich unser EU-Lager; Ihre Daten verlassen die EU nicht.
Häufige Fragen
Muss ich Versandkosten tragen? Bei Gewährleistungsfällen nicht. Beim Widerruf tragen Sie die direkten Rücksendekosten, sofern in Ihrer Bestätigung nicht anders angegeben.
Was, wenn die 14 Tage vorbei sind? Dann greift weiterhin die 2-jährige Gewährleistung für Defekte – nur das gründlose Widerrufsrecht entfällt.
Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected].