Garantiebedingungen
Für jedes Kuno-Aufnahmegerät gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt. Diese Seite erklärt, was abgedeckt ist, wie Sie einen Mangel melden und wie Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen.
Auf einen Blick
- 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf das Kuno-Gerät ab Erhalt der Lieferung
- 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Kauf, ohne Angabe von Gründen
- Abgedeckt sind Material- und Herstellungsfehler, z. B. defekte Aufnahme-LED, Pairing-Taste oder Akku
- Nicht abgedeckt: Sturz-, Wasser- und Verschleißschäden sowie unsachgemäße Eingriffe
- Abwicklung über [email protected] mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung
- Aufnahmen bleiben privat: Geräte werden vor dem Versand zurückgesetzt, Daten nie ausgelesen
Für Ihr Kuno-Aufnahmegerät gelten die Verbraucherrechte nach deutschem und EU-Recht. Diese Seite fasst zusammen, was die Garantie umfasst, und wie Sie im Fall der Fälle vorgehen.
Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre
Auf jedes Kuno-Gerät gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Lieferung. Zeigt sich innerhalb der ersten 12 Monate ein Mangel, gehen wir davon aus, dass dieser bereits bei Übergabe bestand. Sie müssen also nichts beweisen.
Abgedeckt sind Material- und Herstellungsfehler, zum Beispiel:
- eine Aufnahme-LED, die nicht mehr leuchtet oder dauerhaft blinkt
- eine Pairing-Taste ohne Funktion
- ein Akku, der sich nicht mehr laden lässt oder die Aufnahmedauer drastisch verkürzt
- Verbindungsabbrüche per Bluetooth, die auf einen Hardwaredefekt zurückgehen
Im Garantiefall reparieren oder ersetzen wir das Gerät kostenfrei. Versandkosten für die Einsendung übernehmen wir.
Was nicht abgedeckt ist
Nicht unter die Gewährleistung fallen Schäden durch unsachgemäße Nutzung, etwa Sturz- oder Wasserschäden, normaler Verschleiß sowie eigenmächtig geöffnete oder reparierte Geräte.
So melden Sie einen Mangel
- Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
- Halten Sie nach Möglichkeit fest, wann der Fehler auftritt (z. B. beim Pairing oder während der Aufnahme).
- Wir prüfen Ihren Fall in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und senden Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikett.
- Nach Eingang reparieren oder tauschen wir das Gerät und melden uns mit dem weiteren Ablauf.
Datenschutz-Hinweis: Setzen Sie das Gerät vor dem Versand in der Kuno-App über Einstellungen → Gerät zurücksetzen zurück. Ihre Aufnahmen liegen verschlüsselt auf EU-Servern und auf Ihrem Gerät; wir lesen bei einer Reparatur keine Inhalte aus. Eingehende Geräte werden vor jeder Bearbeitung vollständig gelöscht.
14-tägiges Widerrufsrecht
Haben Sie Kuno online gekauft, können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Senden Sie dazu eine formlose Erklärung an [email protected]. Das Gerät schicken Sie möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurück; den Kaufpreis erstatten wir nach Eingang.
Noch Fragen?
Bei Unsicherheiten hilft Ihnen unser Team unter [email protected] weiter, auf Deutsch und ruhig Schritt für Schritt.