Reparatur & Akkuservice
Ihr Kuno-Recorder ist auf eine lange Lebensdauer ausgelegt – und auf Reparierbarkeit statt Wegwerfen. Hier erfahren Sie, wie Sie Akku- und Geräteservice anstoßen und was rechtlich für Sie gilt.
Auf einen Blick
- Akku schwach? Erst Diagnose in der Kuno-App prüfen, bevor Sie Service anfordern.
- Reparatur und Akkutausch laufen zentral über [email protected] mit RMA-Nummer.
- 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung (DSGVO-konform) plus 14-tägiges Widerrufsrecht im Onlinekauf.
- Aufnahmen liegen verschlüsselt auf EU-Servern, nicht auf dem Gerät – Service-Versand ist datenschutzkonform.
- Wir reparieren statt zu ersetzen: Ersatzteile und Akkus sind langfristig verfügbar (Right-to-Repair).
Der Kuno-Recorder ist ein langlebiges Gerät – wir setzen bewusst auf Reparatur und Akkutausch statt auf Wegwerfen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Service anfordern, was es kostet und welche Rechte Ihnen in Deutschland zustehen.
Wann ein Akkuservice sinnvoll ist
Der Akku eines jeden Geräts verliert mit der Zeit Kapazität. Typische Anzeichen: Die Aufnahmedauer pro Ladung sinkt deutlich, das Gerät schaltet sich unerwartet ab, oder die Aufnahme-LED blinkt beim Laden rot.
- Öffnen Sie die Kuno-App und gehen Sie zu Gerät › Akkuzustand.
- Prüfen Sie den angezeigten Wert. Unter 70 % Restkapazität empfehlen wir einen Akkutausch.
- Aktualisieren Sie zunächst die Firmware (Gerät › Updates) – manche Probleme lösen sich dadurch ohne Hardware-Eingriff.
Bitte öffnen Sie das Gehäuse nicht selbst. Der Akku ist fest verbaut; ein unsachgemäßer Eingriff kann das Gerät beschädigen und Sicherheitsrisiken bergen.
Reparatur oder Akkutausch anfordern
- Schreiben Sie an [email protected] mit Seriennummer (auf der Geräteunterseite und in der App unter Gerät › Info) und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
- Sie erhalten eine RMA-Nummer und ein vorfrankiertes EU-Versandlabel.
- Senden Sie den Recorder ein – ohne Ladekabel und Verpackungsbeiwerk, nur das Gerät.
- Wir prüfen, reparieren oder tauschen den Akku und senden das Gerät innerhalb von in der Regel 10 Werktagen zurück.
Datenschutz-Hinweis: Ihre Aufnahmen werden Ende-zu-Ende verschlüsselt auf EU-Servern gespeichert, nicht dauerhaft auf dem Gerät. Vor dem Versand können Sie in der App unter Gerät › Zurücksetzen alle lokalen Daten löschen. So verlässt kein personenbezogener Inhalt Ihre Hand – DSGVO-konform.
Was es kostet
- Innerhalb der Gewährleistung (2 Jahre): Bei einem Material- oder Herstellungsfehler ist die Reparatur für Sie kostenfrei. Dies ist Ihr gesetzliches Recht nach deutschem Kaufrecht.
- Außerhalb der Gewährleistung: Akkutausch und Reparaturen bieten wir zu transparenten Festpreisen an, die wir Ihnen vor Beginn nennen. Sie entscheiden, ob wir fortfahren.
Ihre Rechte auf einen Blick
- 2 Jahre Gewährleistung: Gilt ab Lieferung für jeden Mangel, der bereits bei Übergabe vorlag.
- 14 Tage Widerruf: Bei Onlinekauf können Sie das Gerät ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
- Right-to-Repair: Wir halten Ersatzteile und Akkus langfristig vor, damit Ihr Kuno reparierbar bleibt.
Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit an [email protected].