Verbindung & Netzwerk
Die meisten Verbindungsprobleme mit Kuno betreffen entweder die Bluetooth-Verbindung zwischen Gerät und App oder die Synchronisierung Ihrer Aufnahmen mit unseren EU-Servern. Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch beide Fälle.
Auf einen Blick
- Bluetooth-Probleme lösen Sie meist durch Annäherung, App-Neustart und erneutes Koppeln über die Pairing-Taste.
- Sync-Probleme hängen fast immer am WLAN, an der Hintergrund-Aktualisierung oder an einem restriktiven Firmen-Netzwerk.
- Ihre Aufnahmen bleiben bei Verbindungsabbruch sicher auf dem Kuno-Gerät gespeichert und werden später automatisch nachsynchronisiert.
- Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf EU-Servern; es geht beim Warten auf Sync nichts verloren.
- Für Firmen-Netzwerke können IT-Teams die Kuno-Domains freigeben.
- Bleibt das Problem bestehen, hilft [email protected] mit Geräte- und App-Version weiter.
Verbindungsprobleme mit Kuno lassen sich fast immer einem von zwei Bereichen zuordnen: der Bluetooth-Verbindung zwischen Kuno-Gerät und App oder der Synchronisierung Ihrer Aufnahmen mit unseren EU-Servern. Arbeiten Sie die passende Sektion der Reihe nach durch.
Bluetooth: Gerät wird nicht gefunden oder trennt sich
- Halten Sie das Kuno-Gerät nah an Ihr Smartphone (unter 2 Meter, ohne Wand dazwischen).
- Prüfen Sie, ob die Aufnahme-LED leuchtet. Bei dunklem Gerät zuerst aufladen.
- Öffnen Sie die Kuno-App und stellen Sie sicher, dass Bluetooth in den Systemeinstellungen Ihres Telefons aktiviert ist.
- Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
- Hilft das nicht: Drücken Sie die Pairing-Taste am Gerät, bis die LED blinkt, und koppeln Sie es in der App unter Einstellungen › Gerät neu.
Aufnahmen, die während eines Bluetooth-Abbruchs entstehen, bleiben sicher auf dem Kuno-Gerät gespeichert. Sobald die Verbindung steht, werden sie automatisch übertragen. Es geht nichts verloren.
Synchronisierung: Aufnahmen erscheinen nicht in der App
- Prüfen Sie, ob Ihr Telefon eine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung hat.
- Öffnen Sie die Kuno-App und ziehen Sie die Aufnahmeliste nach unten, um die Synchronisierung manuell anzustoßen.
- Erlauben Sie der App in den Systemeinstellungen die Hintergrund-Aktualisierung, damit Sync auch bei geschlossener App läuft.
- Wechseln Sie testweise das Netzwerk (z. B. von WLAN zu Mobilfunk), um ein blockierendes Netzwerk auszuschließen.
In Firmen- oder Praxis-Netzwerken
Restriktive Firewalls oder VPNs blockieren mitunter die Synchronisierung. Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Kuno-Domains (*.heykuno.com) freizugeben. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert – die Freigabe verlässt den europäischen Rechtsraum nicht.
Weiterhin Probleme?
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre App-Version (unter Einstellungen › Info) sowie die Geräte-Firmware. So können wir gezielt helfen.